Destek

Masal Adası için sık gereken yardım konuları. Bu sayfa için giriş yapmanız gerekmez.

Aboneliği yönetme ve iptal

iPhone ya da iPad’de Ayarlar > Apple Hesabı > Abonelikler bölümünden Masal Kulübü’nü yönetebilir veya iptal edebilirsiniz. Uygulamayı ya da hesabınızı silmek aboneliği iptal etmez. İade talepleri Apple üzerinden yapılır: reportaproblem.apple.com

Satın almaları geri yükleme

Ebeveyn Köşesi’nde ya da satın alma ekranında “Satın alımları geri yükle” düğmesine dokunun. Aboneliğiniz aynı Apple hesabında etkinse Masal Kulübü yeniden açılır. Hazine Paketi gibi tüketilebilir satın almalar geri yüklenmez; hesaba bağlıysa bakiye Apple ile giriş yapınca görünür. Aynı işlem iki kez altın yazmaz.

Masal üretim sorunları

Masal ya da ses tamamlanamazsa ayrılan Masal Altını geri döner. İnternet bağlantınızı kontrol edip yeniden deneyin. Ses eksikse masal metni durur; oynatıcıdaki “AI Seslendirme Oluştur” düğmesi altın harcamadan sesi yeniden hazırlar, Oynat ise aynı dilde cihaz sesiyle okur.

Hesap silme

Uygulamada Ebeveyn Köşesi > Hesabımı Sil adımlarını izleyin. Sunucudaki hesap, masal yedekleri, sesler, kapaklar, favoriler, dinleme geçmişi ve kullanılmamış altın silinir. Bu cihazdaki masallar kalır. Apple aboneliğini ayrıca iptal etmeniz gerekir.

Kişisel veri silme ve veri talepleri

Apple ile giriş yapmadıysanız masallarınız cihazınızdadır: masalı silebilir ya da uygulamayı kaldırabilirsiniz. Erişim, düzeltme, silme ve diğer talepleriniz için bize e-posta gönderin. Ayrıntılar Gizlilik Politikası’ndadır.

İletişim

E-posta: info@karakas.digital. Lütfen e-postanıza çocuğunuzun adını ya da masal metnini eklemeyin.